良好的客户关系是巩固市场份额并不断扩大的基石。2011年，公司针对不同的客户群，采取不同的方式与其进行沟通、交流，与客户建立了良好的合作关系，从而达到互惠互利、共同发展的双赢目的。
在营销活动中，公司以营销服务网络为依托，通过实施服务信息化、营销信息化、销售信息化为最终客户提供天然气应用整体解决方案，形成以商务智能的市场营销活动。
在客户管理上，公司制定《客户关系管理办法》，根据其购买量、成长趋势、稳定程度、业务配合和市场信息反馈等标准进行评价，对客户实施分级管理，制定相应激励政策，不断密切合作关系。
在客户服务上，公司围绕服务宗旨“为客户创造价值”开展工作，按市场销量建立强有力的销售服务网络，配置专职售后服务人员，做到换人不换号，进一步贴近了客户与市场，同时公司按营销策略组织开展一系列的市场推广活动，实现市场开发的突破，建立起稳固的客户关系，形成引领行业的“点面结合、快捷服务”服务模式。
通过完整的网络、有效的市场和创新的服务活动，公司不断赢得客户，满足客户的期望，提高了客户的忠诚度和满意度，从而建立了良好的客户关系，进一步提高公司产品的市场份额，取得了2011年实现销售收入3.5亿的良好业绩。
图为北京燃气集团客户来司
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